Yogyakarta – METROLANGKAT.COM
Duta Training akan mengadakan Pelatihan Service Excellent BNSP pada 10-11 Agustus 2026 di Yogyakarta. Program ini bertujuan untuk membantu peserta meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan profesional dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Pelayanan prima penting bagi staff yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Staff perlu memberikan pelayanan yang ramah, memahami kebutuhan dan menangani keluhan pelanggan dengan tepat. Kemampuan tersebut dapat membantu menjaga kepuasan serta membangun hubungan baik dengan pelanggan.
Pengalaman Pelatihan Pelayanan Prima BNSP di Malang
Sebelumnya, Duta Training telah menyelenggarakan Pelatihan dan Uji Sertifikasi Pelayanan Prima BNSP pada 30 Juni sampai 2 Juli 2026 di Malang. Kegiatan ini diikuti oleh tiga peserta dengan proses pembelajaran yang fokus dan interaktif.
Pelatihan tersebut membahas cara membangun hubungan dengan pelanggan, mengenali kebutuhan pelanggan, menangani komplain serta menghadapi pelanggan yang kecewa. Peserta juga mempelajari komunikasi efektif dan kemampuan interpersonal dalam memberikan pelayanan.
Kegiatan dipandu oleh Dian Sri Wahyuni yang berpengalaman dalam bidang pelayanan, komunikasi, administrasi dan public relations. Melalui materi dan pembahasan yang aplikatif, peserta mendapatkan gambaran penerapan pelayanan prima sesuai kebutuhan di lingkungan kerja.
Materi Pelatihan Service Excellent BNSP
Materi pelatihan membahas pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan secara profesional. Beberapa materi utama yang akan dipelajari meliputi:
- Cara membangun hubungan dengan pelanggan.
- Teknik mengenali dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Cara menyampaikan sikap positif dalam pelayanan.
- Komunikasi dan kemampuan interpersonal.
- Cara menghadapi pelanggan yang sulit atau kecewa.
- Penanganan komplain dan pemberian solusi.
- Cara mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Upaya menjaga hubungan agar pelanggan kembali.
Materi tersebut tidak hanya membahas cara melayani pelanggan, tetapi juga membantu peserta memahami langkah yang perlu dilakukan dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan.
Selain materi, peserta juga akan mendapatkan fasilitas pendukung berupa sertifikat dan training kit. Detail fasilitas lainnya mengikuti ketentuan program yang diikuti. Untuk memperoleh informasi lebih lanjut, peserta dapat menghubungi admin melalui WhatsApp yang tersedia di website Duta Training.
Kompetensi yang Diperoleh Peserta
Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan lebih mampu memahami kebutuhan pelanggan serta berkomunikasi dengan tepat. Peserta juga dilatih untuk menangani komplain, menghadapi pelanggan yang kecewa, dan memberikan solusi sesuai dengan masalah yang dihadapi.
Kemampuan tersebut dapat membantu peserta meningkatkan kepuasan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Peserta juga diharapkan mampu memberikan pelayanan yang ramah dan profesional agar pelanggan merasa nyaman.
Pengalaman penyelenggaraan Pelatihan Pelayanan Prima BNSP di Malang menjadi bekal bagi Duta Training untuk kembali menghadirkan program serupa di Yogyakarta pada 10–11 Agustus 2026. Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan dapat menerapkan cara melayani, berkomunikasi, dan menangani pelanggan dengan lebih tepat dalam pekerjaan sehari-hari.
